APP 常見問題總覽
本頁以 Renmo CRM APP 的實際功能盤點整理，供店家與客服快速定位答案。客服若接到電話，可先依下方分類點入對應段落。
續約與方案
路徑：/support/app-faq#renewal
客服處理腳本
- 判斷條件：店家詢問「是否續約、方案差異、帳號上限、取消時點」時，先歸類為續約問題。
- 下一步：先確認目前方案與狀態（免費/專業、是否到期、是否逾期），再提供升級/取消流程路徑。
- 升級門檻：若出現「已扣款但方案未生效」或「多店同時續約異常」，請立即升級客服主管與工程。
基本版是否免費？
基本版永久免費，無需綁定信用卡即可使用核心功能。
如何升級專業版？
於 APP「管理」→「方案與訂閱」進入升級流程，完成藍新付款即可生效。
月繳與年繳差異？
月繳彈性高；年繳折扣較佳（約 20%）。
可以取消訂閱嗎？
可於訂閱管理設定期末取消，當期結束後回到基本版權限。
升級後帳號上限怎麼算？
基本版每店 2 帳號，專業版每店 10 帳號。
帳務與扣款
路徑：/support/app-faq#billing
客服處理腳本
- 判斷條件：店家提到「扣款失敗、重複扣款、退款、發票/憑證」時，歸類為帳務問題。
- 下一步：先收集店家名稱、付款時間、金額、末四碼與畫面截圖，再核對訂閱狀態與扣款紀錄。
- 升級門檻：若涉及重複扣款、金額不符或同時多店扣款異常，列為高優先即時處理。
扣款失敗怎麼辦？
先確認卡片狀態與額度，再於方案頁重試或聯絡客服。
如何查付款紀錄？
可在訂閱管理頁查看最近扣款與訂閱狀態。
可以申請退款嗎？
請提供店家資訊、付款時間與憑證，客服會依流程協助。
為什麼顯示逾期狀態？
代表近期扣款未成功，請先補款避免功能受限。
發票或憑證在哪裡？
付款完成後可於金流或訂閱頁取得相關憑證。
APP 功能使用教學
路徑：/support/app-faq#app-usage
客服處理腳本
- 判斷條件：使用者說「不會用、找不到功能、流程看不懂」時，歸類為功能教學問題。
- 下一步：先問目前停在哪一步（登入/結帳/會員/預約/管理），再提供對應步驟教學。
- 升級門檻：若依流程仍無法完成，且同版本多人回報，轉技術排查並附操作路徑。
登入後為什麼只能看到加入店家？
帳號狀態為待加入店家（PENDING_JOIN），需輸入邀請碼完成加入。
結帳流程怎麼走？
首頁 → 結帳 → 選會員 → 選品項 → 選付款方式 → 完成。
結帳沒做完會不見嗎？
可存成暫存銷售，之後從首頁暫存列表續做。
會員方案/點數在哪看？
會員頁點入個別會員，即可查看方案剩餘與點數明細。
預約如何同步？
可使用 APP 預約與行事曆，若有啟用 Google 行事曆會同步。
店務管理
路徑：/support/app-faq#operations
客服處理腳本
- 判斷條件：涉及員工邀請、角色權限、商品上下架、進退貨、密碼管理，歸類為店務管理。
- 下一步：先確認提問者身分（Owner/Manager/Staff），再給可執行操作，避免權限誤導。
- 升級門檻：若為權限異常（應有權限卻無法操作）或資料不一致，需轉工程協查。
如何新增員工？
由店家負責人於管理頁產生邀請碼，員工在 APP 輸入後加入。
商品如何上下架？
在管理區的商品/上下架管理操作，下架不會刪除資料。
如何處理進貨退貨？
管理區可建立進貨與退貨紀錄，並更新庫存。
帳務或管理頁進不去？
需輸入帳務密碼或管理密碼，忘記請由管理者重設。
員工看不到某些功能？
依角色（Owner/Manager/Staff）權限不同，非所有功能都可見。
裝置與技術問題
路徑：/support/app-faq#device
客服處理腳本
- 判斷條件：提到推播收不到、離線、當機、換機、更新失敗，歸類為裝置/技術問題。
- 下一步：先做標準排查：網路、權限、省電限制、重啟、版本更新，再看是否恢復。
- 升級門檻：若 10 分鐘內 3 店以上同類回報，或關鍵通知大量失效，立即高優先通報。
收不到推播怎麼辦？
確認通知權限、關閉省電限制、重開 APP 並檢查網路。
離線時能不能用？
可使用部分本機快取與暫存功能，恢復連線後會同步。
APP 當機或閃退？
先更新到最新版並重啟，若持續發生請提供裝置與時間給客服。
更換手機後資料會不見嗎？
雲端資料不會遺失，重新登入即可還原主要資料。
更新通知一定要做嗎？
建議立即更新，避免舊版造成功能或相容性問題。
