寵物美容店的客人資料，有一個其他美業比較少遇到的麻煩：付錢的是飼主，被服務的是毛孩，而且一位飼主常常不只一隻。
只有一隻的時候，記在飼主底下沒問題。等到陳小姐帶著貴賓和柴犬一起來、王先生家裡三隻臘腸輪流洗，問題就出現了：
- 「上次剪短的是哥哥還是妹妹？」
- 「皮膚敏感、要用低敏洗劑的是哪一隻？」
- 「方案扣了兩次，是兩隻各洗一次，還是同一隻洗兩次？」
這篇整理一個簡單的原則，以及建檔、預約、結帳、紀錄四個環節各要記什麼。
原則：資料記在毛孩身上，錢記在飼主身上
把資料分成兩類，就不容易亂：
| 記在飼主身上 | 記在每一隻毛孩身上 |
|---|---|
| 姓名、電話、聯絡方式 | 名字、種類、品種、體型、體重 |
| 買過的方案、儲值金 | 性別、結紮、生日、毛色 |
| 付款與簽名紀錄 | 性格（怕吹風機、會咬人） |
| 健康（皮膚敏感、關節不好） | |
| 每次做了什麼、誰做的、造型重點 |
飼主是「誰付錢、怎麼聯絡」；毛孩是「這次服務的對象」。方案和儲值金屬於飼主，所以哪一隻來都能用；但每一次扣次、每一次服務，都要記下是哪一隻。
建檔：新客到店就一隻一隻建
很多店是在飼主的備註欄寫「貴賓 Lucky、柴犬 Momo」。一開始看起來夠用，但幾個月後備註愈寫愈長，要找某隻的注意事項就得從頭讀。
比較好的做法是每隻毛孩各有一份檔案：
- 新客到店填資料時，飼主的基本資料填一次。
- 帶來的每一隻各建一份，至少記名字、品種、體型。
- 性格與健康的注意事項，在建檔當下就問清楚、寫下來。
注意事項要寫成「接手的人看得懂」的句子，例如「怕吹風機，用毛巾擦乾後低風量」，而不是只寫「敏感」。
預約：一筆預約只約一隻
飼主說「週六幫我約洗澡」，先確認：約哪一隻？
一筆預約對一隻毛孩，兩隻一起來就排兩筆。這樣做的好處：
- 每隻的服務時間分開算，小型犬和大型犬不會擠在同一個時段估錯。
- 預約表上看得到是誰家的哪一隻，美容師到店前就知道要準備什麼。
- 預約時就能看到這隻的注意事項，排人手時先避開風險。
結帳：每一項服務標示是哪一隻
同一位飼主帶兩隻來，結一張單很正常，但每一項服務都要標示是給哪一隻的。同一個服務做給兩隻，就記成兩行，而不是「精緻美容 ×2」。
為什麼要分這麼細？因為下次有人問「Momo 上次做了什麼、多少錢」，你要能直接查到。如果用方案扣次，也要記下扣的是哪隻，月底對方案剩餘次數時才對得起來。
洗毛精、零食這類商品，就不需要標示是哪隻。
紀錄：每隻有自己的一頁
做完服務，該留下的是：
- 這次做了什麼服務、誰做的
- 有沒有扣方案
- 造型重點（剪多短、哪裡要修圓），用文字或簡單的手繪都可以
- 這次發現的新狀況（例如耳朵有點紅），補進健康注意事項
累積幾次之後，每隻毛孩就有自己的服務歷史，換人服務也接得上。
用實力派的話，會長這樣
如果你的店用實力派，以上四個環節都有對應的地方：
- 建檔：會員詳細頁的「毛孩」頁簽列出每一隻，可以新增、編輯、刪除；新增會員時就能一併建好一隻。
- 預約：建預約時選是哪一隻，畫面會顯示這隻的注意事項；預約表卡片顯示「毛孩（飼主）」。
- 結帳：飼主只有一隻會自動帶入；有好幾隻要選。每項服務旁標示毛孩，同一服務做給兩隻分兩行；方案與儲值金屬於飼主，扣次記在毛孩。
- 紀錄：點進單一毛孩，就有牠的服務紀錄（含方案扣次）、預約、手繪與注意事項。只記得毛孩名字，也能用名字搜到飼主。
毛孩檔案在基本版就有。註冊時服務類型勾「寵物美容」會自動打開，設定步驟可以看寵物美容新手教學。
重點整理
- 錢記在飼主，資料記在毛孩。
- 每隻各建一份檔案，注意事項寫成接手的人看得懂的句子。
- 一筆預約只約一隻；結帳每項服務標示是哪隻。
- 每次服務後，把造型重點和新發現補進那隻的紀錄。
