RFM 是看 Recency（最近一次消費）、Frequency（消費次數）、Monetary（金額）。美業不必一次切八層，先切出能採取不同行動的群即可。
最小可用切法
- 最近有來 × 常來：核心客，重體驗與預約習慣，少用折扣打擾。
- 最近有來 × 不常來：有機會提高頻率，適合疗程或回訪預約。
- 很久沒來 × 以前常來：優先喚醒，價值通常高於隨機新客。
- 很久沒來 × 只來過一次：不一定要大力挽回，先看首次體驗問題。
金額用來細分「高客單核心客」，避免把偶爾買高價的人跟穩定回頭客混在一起。
週期要因項目而異
美髮 6–8 週與美甲 3–4 週的「很久沒來」定義不同。用本店實際平均間隔當尺，不要抄別家天數。
實力派的提醒
模型是分群工具，不是個性標籤。分完一定要接到動作：誰由誰聯絡、說什麼、何時停止打擾。沒有動作的 RFM 只是報表。
