休眠不是「突然消失」，多半是回訪間隔慢慢拉長。喚醒的目標是讓她再踏進門一次，用體驗證明值得回來，而不是用最低價清庫存。
先分三群，再決定力道
- 剛過週期：關心與檔期資訊即可，不必折扣。
- 明顯久未到：給一個具體回訪理由（新品項、專屬時段、小禮）。
- 很久沒互動：先問原因，再談優惠。服務不滿的人，折再深也留不住。
名單請依本店服務週期切，美髮與美甲不能共用同一個「N 天沒來」標準。
訊息要短、要能回
一則訊息做一件事：問候＋一個行動（回覆方便時段／點連結）。長篇促銷讀不完。
實力派的提醒
喚醒成本通常低於全新獲客，但要算「喚醒後有沒有第二次」。只有第一次折扣、沒有回訪設計，等於把沉睡客變成再流失一次。對照本店實際上架的服務來設計回訪理由，不要推薦已下架項目。
